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工行山东聊城高唐支行柜面业务处理质量效率创新高

百度 近年来,对动态光散射仪器的应用需求明显增长,相关技术研究主要集中在对动态光散射仪器的局部结构改进和采用各种新技术改造传统装置以扩展新应用等方面。

  为进一步提高柜面业务处理质量效率,今年以来,工行山东聊城高唐支行切实加强对柜面业务处理工作的管理,采取四项措施,网点远程授权退回率、上送业务退回率、撤销率持续下降,柜面业务集中率、凭证切割率持续上升,截止3月底高唐支行远程授权退回率0.20%、业务集中退回与撤销率0、39%,凭证切割成功率97.92%,集中处理重点关注问题发生率为零,柜面业务集中率100%,一季度取得柜面业务处理考核全市第一的好成绩。

  一是切实加强网点运营副主任管理,提高履职能力。该行进一步加强对网点运营副主任的管理,确保上传业务的合规性、完整性、真实性。对照“因运营副主任审核把关不严造成的退回业务占比情况”逐笔落实退回原因。同时,提高运营副主任工作责任心,切实做好日终业务勾对工作,通过勾对发现日间业务处理中的问题并及时处理,防控业务风险,提高柜面业务处理质量。

  二是不断加强网点柜员对柜面业务处理的学习,提高受理扫描凭证质量。网点柜员根据下发的各类培训资料持续加强业务学习,杜绝不了解业务流程、不掌握业务风险点,过分依赖业务处理中心,盲目、简单、机械地扫描上传凭证的现象,切实提高柜面业务处理质量效率。

  三是加强与上级行、各部门间的协调联动。该行与市行授权中心、省行业务处理中心之间、通过电话、内部邮件的方式,及时进行快捷、高效的沟通,解决集中覆盖率、业务运行质量和效率、差错处理等方面的问题,有效提高客户满意度,避免客户投诉事件的发生。同时各网点与本行科技部门之间沟通协调,逐个用户端检查系统升级情况,确保终端版本更新及时、完整,扫描仪设置正确。认真分析影像碎片无法正常切割的原因,规范凭证使用和扫描,提高影像切割率,降低业务退回率。(龚轩)

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